Política de Devolución y/o Reembolso
1-Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo de precio regular, que no tenga rebajas aplicadas de ningún tipo, es decir que no tenga aplicada ofertas, rebajas, ni descuentos, póngase en contacto con nosotros a través del correo contacto@kangurocapital.com , indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 5 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. KANGURO CAPITAL se reserva el derecho de denegar cualquier devolución. También se reserva el derecho a recibir las eventuales devoluciones en un lapso de tiempo máximo de envío de 2 días hábiles (48 horas ) contadas una vez registrado e indicado el lugar y/o dirección de recepción de el o los artículos involucrados (en cuanto se indica la dirección de envío de la devolución), posterior a este tiempo cualquier devolución quedará invalida y/o inhabilitada. De cumplirse los requisitos anteriores esta deberá ser confirmada con el número de guía y contrastada con la fecha de solicitud de devolución, validada por cualquiera de los medios y/o canales de contacto y comunicación (email, teléfono, whatsapp, etc). Así mismo se reserva el derecho de aplicar un porcentaje de descuento en relación a gastos asociados a transportes, almacenamientos y/o cualquier acción en que se incurriera por parte de KANGURO CAPITAL ,como gasto preferenciales, previos o posteriores al envío y recepción. ( Consultar detalles específicos en los canales de contacto)
2-Los artículos, prendas y/o productos que estén en “descuento”, “oferta”, “rebaja” o “promoción” de forma directa, no están sujetos a devoluciones, ni cambios, ni cancelaciones, ni reembolso. Además no aplican devoluciones, ni cambios, ni cancelaciones, ni reembolsos en productos que estén en oferta, rebaja, promoción de temporada y/o cualquier modalidad que aplique descuento extra al precio regular, incluyendo cupones, códigos de descuento manual o automáticos que afecten de forma indirecta el precio regular del artículo, prenda y/o producto, incluyendo la afectación del envío.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contacto@kangurocapital.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación..
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección contacto@kangurocapital.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte. También puedes usar otras vías de contacto disponibles en la web que estén habilitadas para soporte como por ejemplo Whatsapp y/o cualquier otro método disponible en la web.